ENVÍOS GRATIS CON COMPRAS A PARTIR DE 20 €
Para crear una cuenta debes registrarte en el Área de cliente. Pulsa el botón Clientes, en la parte superior derecha de nuestra web. A continuación, pulsa el enlace con la opción "No tiene cuenta". Posteriormente debes introducir los datos que se solicitan en el formulario de inscripción.
En cualquier momento se puede realizar cualquier modificación de los datos de usuario. Únicamente debes entrar en tu perfil en Clientes, ir a la sección Información de la Cuenta y en ella realizar las modificaciones. Una vez realizadas, seleccionar el botón Guardar.
Para dar de baja tu perfil de usuario, únicamente deberás ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente, a través de los canales oficiales.
Los modelos de pago que disponemos en nuestra tienda online son los siguientes:
Tarjeta de crédito o débito: se accede directamente a la red bancaria Redsys o TPV virtual, para garantizar la total seguridad del pago.
PayPal: con esta modalidad de pago solo necesitarás confirmar tu cuenta Paypal para que el pago sea inmediato.
BIZUM: si seleccionas este modelo de pago, deberás introducir tu número de teléfono y la clave Bizum. Esta clave podrás solicitarla en la app de tu banco. Por último la compra deberá ser validada por el cliente.
Actualmente solo está disponible la opción de envío a domicilio. De momento no podrás recoger tus pedidos web en la red de tiendas de Perfumerías Avenida.
Salvo en momentos con ofertas vigentes para envíos, los gastos de envío son gratuitos a partir de 20€ de compra. Si el importe es inferior a 20€ los coste de gastos de envío son de 4 € en la Península y 6,5 € en Baleares.
Si el envío es superior a 20€ lo costes de envío son gratuitos.
Existe un límite máximo de pedido limitado por peso y precio. No es posible realizar pedidos superiores a 1000 € y 15 kg de peso.
Actualmente no existe la posibilidad de recibir el pedido con un envoltorio de regalo.
Para poder comprobar el estado de tu pedido debes entrar en tu perfil de Clientes, Mis Pedidos.
Una vez que se haya realizado el pedido pueden ocurrir dos cosas:
El pedido es aceptado y se realiza con éxito
El pedido no es aceptado
En este último caso, te recomendamos ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente através de sus canales oficiales
Una vez se haya aceptado el pedido y salga de nuestros almacenes, recibirás por email la información de seguimiento. Para consultar el estado del envío deberás acceder a la página web de la empresa de transporte e introducir el número de expedición recibido en el email.
Actualmente no es posible realizar modificaciones sobre un pedido realizado. Si has realizado un pedido y deseas hacer cualquier modificación, te recomendamos volver a cursar otro pedido. Si ya no estás interesado en su recepción primero tendrás que esperar a recibirlo y a posteriori solicitar la devolución.
El reembolso se efectuará a través del mismo método utilizado para compra y la fecha del reintegro dependerá de la entidad bancaria, ya que hay variaciones entre unas y otras.
Puedes modificar el lugar y la fecha de la entrega del envío a través de la web del servicio de mensajería (SEUR).
En el momento de la compra se generará una factura simplificada que podrás ver en el apartado de Mis Pedidos > Factura.
Si deseas una factura con CIF o NIF, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y ellos te la proporcionarán.
En el caso de ausencia en el lugar de entrega, existen varias posibilidades abiertas por nuestro servicio de mensajería (SEUR):
Recoger en una las 1.400 tiendas SEUR Pickup
Cambiar fecha de entrega a uno de los siguientes 5 días hábiles
Cambiar la dirección de entrega y fecha
Completar la dirección de entrega y fecha
Si tienes alguna dificultad para contactar con SEUR, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente y te ayudaremos.
Si el producto recibido está roto o defectuoso, te recomendamos ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente, a través de sus canales oficiales y ellos te puedan indicarán los pasos a seguir.
Actualmente no se pueden devolver pedidos web en la red de tiendas de Perfumerías Avenida. Debes gestionar la devolución a través del servicio de atención al cliente de la página web.
Puedes solicitar la devolución de tu compra desde que el pedido haya sido preparado hasta 30 días después de haberlo recibido. No admitimos devoluciones pasados 30 días naturales desde la recepción del producto. Para cursar una devolución el producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original intacto. Además, debe incluir la copia del documento de solicitud de devolución que te proporcionaremos en tu cuenta de usuario en el momento en que solicites la devolución.
No se admitirán, ni reembolsarán las devoluciones de artículos que tengan signos claros de haber sido usados y/o probados. Además, por motivos de higiene y, de conformidad con la normativa aplicable, no serán aceptadas las devoluciones de aquellos productos cuya presentación original permita su uso por no contar con embalaje (a modo de ejemplo: labiales, máscaras de pestañas, lápices de ojos, labios, cejas, lacas de uñas, etc. que no vengan precintados en su presentación original) a excepción de que se encuentre en mal estado de origen.
Puedes solicitar la devolución de tus pedidos, de manera total o parcial, desde el pedido en la Cuenta de cliente. Si todo está confore, la devolución quedará aprobada y recibirás un e-mail con instrucciones para realizarla.
La gestión de la devolución debe realizarse siempre desde los canales oficiales de atención al cliente.
Tenemos dos formas de realizar una devolución:
A través de entrega en un centro SEUR Pickup. Puedes localizar tu centro más cercano.
Solicitando la recogida del paquete en tu domicilio.
Si en el momento de la recogida en el domicilio, el cliente esté ausente, se recibirá un SMS en el que el cliente podrá buscar una alternativa que ofrece la mensajería para entregar la devolución. Recomendamos en el caso de no tener seguridad de estancia en el domicilio de recogida, llevar a cabo la opción de devolución en SEUR Pickup.
Ante cualquier duda, puede contactar con los canales oficiales de atención al cliente.
Sí, existen costes de envío en la devolución de los pedidos y, salvo promociones puntuales, correrán a cargo del cliente. En el supuesto de que el producto haya sido entregado al cliente defectuoso o roto, los costes de devolución no serán aplicados al cliente.
Puede haber ocurrido dos cosas:
La presentación del producto varía. Puede deberse a que el fabricante puede haber realizado cambios el empaquetado del producto.En el caso de los estuches, es posible que recibas uno que no sea idéntico al de la foto. Existen varios modelos. El producto principal no cambia, aunque los complementos pueden diferir. El valor del estuche el mismo, ya que los complementos van de regalo.
También puede ocurrir se haya producido un error y se haya recibido un producto diferente al solicitado. En este caso te recomendamos contactar con los canales oficiales de atención al cliente.
Comprar en perfumeríasavenida.com es muy sencillo, sigue los siguientes pasos:
Primero, para poder realizar cualquier compra, debes de tener una cuenta en nuestra Área de Clientes.
En la parte superior de la web puedes elegir la sección (perfumería, maquillaje, cosmética ... etc.) y el tipo de producto, o bien elige la marca que desees en nuestro menú. También puedes utilizar el buscador de la parte superior para localizar el producto.
Descubre todos los productos que te ofrecemos, con sólo un click podrás ver la foto del producto, todas las características del artículo, el precio, la descripción y los tamaños disponibles.
Añade a la cesta de la compra el artículo que desees comprar y elige si quieres seguir comprando o tramitar la solicitud de pedido. Si quieres seguir comprando repite el proceso de búsqueda.
Para empezar a tramitar la solicitud de pedido y que el mismo sea procesado, debes haber realizado previamente un registro de usuario. Introduce tus datos en el Área de Clientes y ve a la cesta y pulsa Tramitar Pedido.
Selecciona el modelo de pago: tarjeta de crédito/débito, Bizum o PayPal.
Comprueba los datos de solicitud de pedido es correcta y confírmala para que se proceda a su tramitación.
Una vez tramitada tu solicitud de pedido será procesada y confirmada a través de un SMS o email informativo.
Si su solicitud de pedido hubiera sido rechazada, se comunicará a través de SMS o email informativo.
Si su solicitud de pedido ha sido aceptada, se procederá al cobro del pedido así como su tramitación.
Tratamos de distribuir las muestras de la mejor manera posible entre nuestros clientes. Las muestras están sujetas a la disponibilidad y stock.
Los beneficios del Club de Clientes únicamente se aplican en tiendas físicas. Puedes buscar tu tienda más cercana en nuestro localizador de tiendas.
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